Business Information Exposed: Key Insights – Saat ini kita banyak berbicara tentang “ekonomi pengetahuan” dan fakta bahwa bisnis apa pun, apa pun yang dijualnya, bersaing dalam hal pengalaman yang diciptakannya bagi pelanggannya. Sebagai sebuah bisnis, Anda membentuk pengalaman ini, baik Anda melakukannya secara sadar atau tidak.
Jika hal ini tidak menggugah hati para pemimpin yang berhadapan dengan pelanggan, hal ini seharusnya terjadi: sebagian besar perusahaan, terutama perusahaan besar, menghadapi tantangan yang jauh lebih mendasar daripada merancang pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kemungkinan besar, organisasi Anda tidak memiliki pandangan yang konsisten tentang siapa pelanggan Anda (nyata atau potensial) dan mengapa mereka datang kepada Anda. Pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan mungkin berpikir demikian, tetapi pendapatnya mungkin tidak sama.
Business Information Exposed: Key Insights
Tanpa pemahaman umum tentang pelanggan di seluruh organisasi, mustahil merancang pengalaman yang konsisten—apalagi pengalaman yang Anda inginkan.
Dynamics 365 Commerce Architecture Overview
Langkah pertama adalah fokus pada tujuan bisnis yang paling penting: melayani pelanggan. Bagaimana menurut Anda? Seperti apa seharusnya atau bagaimana tampilannya? (Peringatan: Jika Anda tidak menyetujui prinsip bahwa melayani pelanggan adalah cara terbaik untuk melayani bisnis Anda, blog ini bukan untuk Anda. Dan tidak, saya tidak tertarik untuk ‘berbagi waktu itu.)
Untuk melayani pelanggan Anda dengan baik, Anda perlu mengenal mereka dengan cukup baik untuk memenuhi kebutuhan mereka. Lakukan dengan benar dan Anda tidak hanya akan memiliki gagasan yang jelas tentang mengapa dan kapan pelanggan paling termotivasi untuk membeli apa yang Anda tawarkan, Anda juga akan mengetahui bagaimana, kapan, dan di mana berkomunikasi dengan mereka secara paling efektif. Layanan Anda akan tepat waktu dan bahkan preventif. Organisasi pemasaran, penjualan/perdagangan, dan layanan Anda bekerja sama seperti mesin yang berfungsi dengan baik untuk membangun hubungan pelanggan yang kuat dan berkelanjutan berdasarkan pengalaman yang luar biasa.
Dengan pemahaman pelanggan sebagai inti bisnis Anda, maka dimungkinkan untuk membangun organisasi, proses, dan infrastruktur teknologi yang mendorong desain pengalaman berbasis wawasan (IXD).
IXD adalah tentang memberdayakan karyawan dengan alat yang tepat sehingga mereka dapat menciptakan alur kerja yang melintasi batas-batas regional untuk mendukung perjalanan pelanggan yang sebenarnya, bukan hanya sekedar mitos yang mungkin kita ingin mereka ikuti. Hal ini juga tentang memberdayakan karyawan tersebut dengan informasi yang mereka butuhkan – dalam konteks – pada waktu yang tepat sehingga mereka dapat membuat keputusan terbaik untuk melayani pelanggan, baik di bidang pemasaran, penjualan, layanan, atau departemen lain dalam organisasi.
Percent Of Consumers Decide Against Buying Because Of Brands’ Climate Change Inaction
Orang-orang terbaik untuk menghadapi berbagai tantangan dalam melayani pelanggan dengan lebih baik adalah mereka yang terlibat langsung. Ini berarti semua orang, tanpa memandang pekerjaan atau status. Saat ini kita memiliki alat teknologi yang memungkinkan hal ini, sekarang kita perlu memberdayakan karyawan, memberi mereka arahan yang jelas tentang tujuan dan memercayai mereka untuk mengambil keputusan yang tepat.
Kombinasi komunikasi digital, layanan cloud, API, analisis data, AI dan pembelajaran mesin, serta pemrograman berkode rendah/tanpa kode memungkinkan perancangan pengalaman pelanggan yang menghadirkan keaslian dan relevansi interaksi pribadi terbaik dalam konteks apa pun atau saluran. Meskipun demikian, alat terbaik di dunia ini tidak akan terwujud tanpa pemahaman yang jelas – dan sangat manusiawi – dari pelanggan.
Jika sejarah telah mengajarkan kita sesuatu, maka pendekatan big bang terhadap perubahan kemungkinan besar akan gagal. Menetapkan prinsip-prinsip pemahaman pelanggan dan membangun kemampuan untuk IXD memerlukan visi yang kuat, namun proses yang interaktif. Lokasi Anda memulai akan bergantung pada keadaan spesifik organisasi Anda. Seberapa besar pengaruh langsung yang Anda miliki secara pribadi? Siapa yang paling berpengaruh dalam organisasi Anda, secara individu atau departemen? Siapa pemimpin yang paling cakap dan dinamis? Siapa yang paling berkepentingan dalam jangka pendek untuk melakukan perubahan yang diperlukan?
Pilih titik awal Anda untuk memasukkan dan menggunakan kasus atau perjalanan pelanggan berdasarkan apa yang memberikan hasil awal terbaik dan kepentingan internal paling besar. Membangun rencana aksi yang dirancang untuk mengoptimalkan kepentingan, membangun momentum, dan menciptakan laju perubahan yang berkelanjutan. Dengan dukungan yang tepat dan komunikasi yang jelas dan konstan mengenai tujuan, mudah bagi orang-orang untuk ikut serta dalam memberikan layanan pelanggan yang lebih baik. Hal ini tidak hanya terasa sebagai hal yang benar untuk dilakukan, tetapi biasanya memang demikian.
Tools To Use Instead Of Facebook Analytics [2024 Edition]
Untuk informasi lebih lanjut tentang bagaimana pemahaman pelanggan dan IXD memungkinkan untuk bersaing dan menang dalam ekonomi pengetahuan, baca Pemahaman Pelanggan: Kunci Desain Pengalaman Berbasis Wawasan.
Chief Customer Officer, Chief Digital Officer, Chief Executive Officer, Chief Information Officer, Chief Marketing Officer, Chief Financial Officer Komentar berikut dari Presiden dan CEO Tableau, Mark Nelson, telah sedikit diedit untuk kejelasan dan durasinya.
Dunia usaha mengubah pengalaman pelanggannya, merevitalisasi operasional, dan memposisikan diri mereka untuk meraih kesuksesan di masa depan. Ketika bisnis beralih ke digital, data akan memainkan peran yang lebih penting dibandingkan sebelumnya. Menurut studi Forrester Consulting yang dilakukan atas nama Tableau, pada tahun 2025, hampir 70% karyawan diperkirakan akan banyak menggunakan data dalam pekerjaan mereka – naik dari 40% pada tahun 2018.
Para pemimpin bisnis dan karyawan telah menyambut masa depan yang mengutamakan data. Tidak mengherankan, membanjirnya data bukanlah hal yang mereka cari. Ini adalah jawaban dan wawasan dari data. Ini adalah fleksibilitas dan kemampuan beradaptasi. Ini adalah keputusan yang lebih cepat dan cerdas. Jaminan berbasis data untuk mendapatkan hasil yang lebih baik sangat penting bagi setiap pemimpin di setiap industri, di seluruh dunia. Dan kunci untuk mencapai hasil tersebut adalah analitik—dan memanfaatkan potensi data yang tidak terbatas.
Argos Edge™ Argos Platform
Analisis data lebih dari sekadar meninjau laporan atau dasbor statis. Ini tentang menanyakan alasannya, mengeksplorasi caranya, menggali lebih dalam, dan menemukan peluang – dengan data yang terhubung dan analisis andal yang menceritakan kisah-kisah berharga. Untuk mencapai hasil yang lebih baik, Anda perlu mengajukan pertanyaan—dan mungkin pertanyaan lain, dan pertanyaan lainnya—untuk mendapatkan apa yang sebenarnya Anda cari: jawaban yang menciptakan dampak yang berarti. Analisis data sangat penting bagi bisnis yang ingin memimpin di era digital.
Bisnis yang memungkinkan pengambilan keputusan harian yang cepat dan percaya diri akan mencapai hasil yang lebih baik. Memiliki “firasat” tidak lagi berguna. Kini, para pemimpin harus memberdayakan dan memungkinkan orang untuk membawa data ke dalam setiap percakapan—keputusan besar dan kecil. Beralih dari masalah bisnis yang ambigu ke wawasan yang terinformasi hingga dampak memerlukan analisis data untuk menjadi inti organisasi Anda.
Seattle Seahawks baru-baru ini menggunakan data untuk membuat keputusan bisnis yang penting. Jika Anda pernah menghadiri acara stadion besar, Anda pasti tahu bahwa suara dan panggilan dari lapangan dapat menentukan atau menghancurkan pengalaman Anda. Umpan balik dari penggemar adalah sumber data penting bagi Seahawks, dan para penggemar tidak senang dengan kualitas suara stadion.
Daripada mengganti seluruh stadion dengan suara, Seahawks memutuskan untuk menganalisis data lebih lanjut. Analisis data yang mendalam menunjukkan kualitas suara hanya di empat sudut stadion. Alih-alih mengganti seluruh sistem suara dengan biaya mahal, perbaikan dilakukan di area yang ditargetkan. Hal ini menghasilkan penghematan biaya yang signifikan bagi organisasi dan konversi positif dalam feedback dari penggemar – yang merupakan manfaat utama dari data mining.
Blogging Statistics: Blogger Data Shows Trends And Insights Into Blogging
Bisnis harus berubah dengan cepat dan sering untuk membangun dan mempertahankan keunggulan kompetitif. Lewatlah sudah hari-hari di mana satu ide atau produk hebat bisa mendominasi pasar. Kini, para pemimpin harus memeriksa setiap aspek bisnis mereka—cara mereka beroperasi, mengoperasikan, mengembangkan produk, dan melayani pelanggan—dan beradaptasi agar tetap relevan. Transformasi dari bisnis status quo menjadi bisnis yang sukses memerlukan analisis data untuk membantu mengulangi apa yang mungkin dilakukan.
Untuk tetap menjadi yang terdepan, pemimpin layanan SDM global Randstad NV mencari peluang baru untuk menyediakan data kepada konsumen. Perusahaan, yang menyediakan layanan rekrutmen, manajemen staf internal, penempatan staf sementara, dan banyak lagi, menyadari bahwa mereka menggunakan sumber intelijen pasar. Data ini – yang berharga bagi klien – telah menjadi wawasan mengenai kekurangan tenaga kerja dan kebutuhan keterampilan tenaga kerja. Mereka bahkan telah menemukan indikator ekonomi yang mereka tawarkan kepada bisnis untuk membantu mereka sukses. Bagi klien, Randstad NV kini menjadi mitra wawasan digital, perubahan dari bisnis tradisional, berkat analisis data.
Bisnis yang memupuk dan mendukung budaya data akan memperkuat organisasinya di masa depan. Karena data memainkan peran yang lebih besar di masa depan dunia kerja, menjadi lamban dalam menggunakan data bukan lagi suatu pilihan. Orang-orang perlu memiliki keterampilan, motivasi, dan kepercayaan diri untuk memasukkan data ke dalam kehidupan kerja mereka sehari-hari. Untuk melakukan hal ini, para pemimpin harus memprioritaskan, berinvestasi, dan mendukung perilaku analisis data.
Merek mobil ikonik Jaguar Land Rover (JLR) menyadari pentingnya data dan keterampilan data bagi bisnisnya. Para pemimpin di JLR telah mulai mengubah cara mereka berbicara tentang data, dengan menggunakan ungkapan: “Budaya data adalah budaya pengetahuan.”
How Much Is Enough? Applying The “rule Of Reason” To Data Security
Selama beberapa tahun, JLR telah memperluas akses terhadap alat data dan melatih karyawannya. Pemimpin mencontohkan ekspektasi dengan menghadirkan data dalam setiap percakapan. Dan karyawan mereka merasa senang ketika mereka melihat hasil positif berdasarkan data. Ya, Anda membacanya dengan benar – bersemangat! Perusahaan telah menyemangati karyawannya dengan dampak berbasis data, dan semakin banyak orang yang melihat apa yang mungkin terjadi, mereka ingin ikut bersenang-senang, sebuah contoh bagaimana kesuksesan dengan data membawa lebih banyak kesuksesan.
Saya percaya bahwa data memiliki potensi tak terbatas untuk memberikan apa yang kita semua inginkan: hasil yang lebih baik, keputusan yang lebih cepat, ketangkasan, ketahanan, transformasi bisnis, dan banyak lagi. Analisis data dan apa yang dilakukan masyarakat dengan data akan membuat perbedaan.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai literasi data dan bagaimana hal tersebut dapat menjadi kunci dalam pengambilan keputusan yang lebih baik, peningkatan produktivitas, dan organisasi berbasis data, lihat studi Forrester Consulting, “Ringkasan: Data Menceritakan persepsi konsumen yang belum teruji, keputusan yang menangkap pola di antara data.
Jurusan business information technology, business information technology binus, key partner dalam business model canvas, key resources business model canvas
