Business Information Blueprint: Key Tips – Peta layanan membantu organisasi menciptakan bahasa dan pemahaman bersama tentang pengalaman yang mereka berikan. Karena alasan inilah rencana layanan sering kali paling efektif jika dibuat bersama-sama. Artikel ini akan fokus pada pembuatan rencana layanan dalam pertemuan.
Artikel ini akan mencakup semua aspek kerangka 5 langkah untuk cetak biru layanan. Fokus pada pemetaan dan pemutakhiran rencana layanan dalam pertemuan. (Rapat dapat dilakukan secara virtual atau tatap muka. Petunjuk dalam artikel ini berlaku untuk format mana pun. Kecuali dinyatakan lain)
Contents
Business Information Blueprint: Key Tips
Sebelum pertemuan cetak biru perhotelan pembentukan tim inti dan tujuan pertemuan. Kumpulkan dan sintesiskan penelitian Anda. Buat agenda, pilih alat dan bahan pengajaran, dan tentukan peran dan tanggung jawab selama pertemuan. Fasilitasi perkenalan dan mencairkan suasana. Tinjau penelitian, uraikan komponen utama, pertanyaan tindak lanjut, dan tetapkan item tindakan. Mainkan dan prioritaskan serta diskusikan area kegagalan. Setelah pertemuan, tindak lanjuti item tindakan, atur data kuantitatif dan perbarui serta bagikan rencana Anda.
An Introduction To Business Analysis And The Business Analyst Process Framework
Bentuk tim yang terdiri dari 4–6 pemangku kepentingan dan eksekutif—orang-orang yang mengetahui pengalaman yang ingin Anda petakan dan kekuatan kepemimpinan untuk mendorong tindakan.
Apa tujuan Anda dalam Cetak Biru? Tentukan situasi dan sudut pandang klien yang akan difokuskan pada saat pertemuan, misalnya di kampus. Anda mungkin fokus pada siswa yang terdaftar.
Jika Anda puas dengan fasilitasi pertemuan, Anda dapat mempertimbangkan skenario berbeda dan menugaskan skenario berbeda ke kelompok berbeda dalam pertemuan Anda, misalnya dalam contoh universitas kita. Sebuah kelompok mungkin fokus pada siswa yang terdaftar. Sedangkan sisi lainnya fokus pada pelajar yang mengajukan bantuan keuangan. Tentu saja pendekatan ini memerlukan upaya penelitian lebih lanjut. Namun, sisa artikel ini mengasumsikan bahwa Anda memfasilitasi pertemuan yang berfokus pada satu kelompok pengguna dan situasi.
Kumpulkan riset internal dan data pelanggan eksternal yang relevan dengan situasi yang Anda cetak biru. Pada awalnya Anda perlu memiliki pemahaman dasar tentang tindakan pelanggan yang terjadi dalam situasi yang Anda pilih. Jika Anda telah membuat peta perjalanan dengan skenario yang sama, Anda dapat memproses pelanggan dari artefak tersebut. (Selama pengalaman tidak berubah secara signifikan sejak penemuan dibuat.) Setelah Anda mengidentifikasi tindakan pelanggan, penelitian selanjutnya akan bersifat internal.
What Is A Service Blueprint And Why Is It Important
Saat mengumpulkan data internal, carilah data yang sudah dimiliki organisasi Anda (seperti survei karyawan atau tiket dukungan pelanggan), lalu lakukan wawancara dengan pemangku kepentingan untuk mendapatkan pemahaman menyeluruh tentang operasi front-end dan back-end. Anda dapat mempertimbangkan untuk melakukan studi lapangan atau studi buku harian dengan para karyawan ini untuk mendapatkan wawasan tentang praktik mereka dan peran yang mereka mainkan dalam keseluruhan pengalaman.
Buat agenda pertemuan yang realistis untuk membantu merencanakan dan membantu menetapkan ekspektasi bagi peserta. Di bawah ini adalah templat agenda yang dapat Anda gunakan sebagai titik awal. Ubah ukuran template ini ke atas atau ke bawah sesuai kebutuhan. Misalnya, alih-alih memberikan waktu 30 menit untuk melakukan penelitian, Anda dapat mempersingkatnya menjadi 15 menit (tetapi Anda perlu menyatukan informasi tersebut ke dalam penemuan utama. daripada menyalin semua salinan atau kutipan dari studi buku harian)
Apakah Anda memfasilitasi pertemuan secara langsung atau online. Anda dapat memutuskan bagaimana orang membuat artefak.
Untuk pertemuan tatap muka, Anda memerlukan catatan tempel. Papan poster besar atau spidol kertas, selotip, dan spidol pemungutan suara
Blueprint For Building A Better Business Travel Policy, Free Creative Lodging Solutions Cheat Sheet
Untuk rapat virtual, pilih alat yang paling familiar bagi peserta Anda. Ini menghemat waktu dengan memulai dengan alat ini. Dan ini membantu orang fokus pada konten di peta. Seringkali, tim sudah familiar dengan spreadsheet. (Lihat paket layanan kami)
Ada banyak tanggung jawab seperti pencatat dan pencatat waktu. yang dapat ditugaskan kepada peserta pertemuan. Pembagian tanggung jawab ini akan membantu fasilitator untuk fokus pada tanggung jawab utama mereka sekaligus meningkatkan penerimaan dan interaksi di antara para peserta.
Tetapkan sejumlah peserta untuk bertanggung jawab atas berbagai tugas seperti pengelolaan parkir, penjadwalan, pembagian dokumen, dll. Tentu saja, sebagai fasilitator, Anda mungkin bertanggung jawab atas satu atau lebih tugas ini, namun jangan ragu untuk mendelegasikannya!
Targetkan 1 fasilitator untuk setiap 12 peserta. Bahkan fasilitator yang terampil pun dapat memperoleh manfaat dari aturan ini. Hal ini karena memungkinkan adanya fasilitasi yang berkualitas tinggi. Untuk pertemuan virtual, tunjuk fasilitator cadangan atau buat rencana cadangan jika terjadi kesulitan teknis.
How To Stay Ahead Of Genai’s Progress
Awal pertemuan Anda harus mencakup tiga elemen: Ikhtisar tujuan pertemuan. Daftar ekspektasi dan aktivitas pemanasan
Dimulai dengan menentukan tujuan pertemuan, yaitu menyajikan skenario yang akan dicetak biru oleh para peserta selama pertemuan.
Pertimbangkan untuk memasukkan kegiatan pemanasan agar para peserta mendapatkan semangat untuk pertemuan dan mengenal satu sama lain. (Jika Anda belum melakukannya.) Misalnya, Dua Kebenaran dan Kebohongan adalah aktivitas pemanasan umum yang biasanya cocok untuk anggota grup baru atau yang sudah dikenal. Dua kebenaran dan satu kebohongan dan pemain lainnya menebak pernyataan mana yang bohong.
Jika pertemuan Anda bersifat virtual, berikan waktu ekstra untuk memeriksa paket Anda pada hari itu. Lakukan aktivitas pemanasan pada alat. Teknik ini juga memberikan kesempatan kepada orang-orang untuk mengenal alat tersebut.
How To Create A Style Guide—with 14 Examples
Berikan waktu selama sesi bagi peserta untuk meninjau penelitian yang relevan. yang harus Anda kumpulkan dan sintesiskan sebelum pertemuan. Usahakan membaca tidak lebih dari 10-15 menit untuk menghindari kelelahan. Meskipun Anda membagikan penelitian ini sebelumnya. Tapi jangan berharap orang lain membacanya. Berikan waktu selama sesi agar setiap orang meninjau penelitian mereka secara mandiri dan membuat catatan. Kemudian bagikan interpretasi Anda dalam kelompok kecil.
Untuk pertemuan tatap muka, mintalah mereka mencetak penelitian mereka dan memberikan materi seperti highlight. Pena dan buku catatan untuk rapat virtual menciptakan tempat penyimpanan rapat tempat peserta dapat menemukan semua yang mereka perlukan untuk rapat. Misalnya, ini bisa berupa folder yang berisi semua dokumen rapat. (tautan ke alat, anggota tim, dll.), penelitian, dan dokumen rencana kelompok (dengan templat rencana layanan dan ruang untuk catatan)
Setelah semua orang meninjau penelitian tersebut. Saatnya untuk mulai mengerjakan rencana layanan. Fokus pada pendokumentasian elemen kunci: kinerja pelanggan, proses front-end, back-end, dan dukungan.
Kami merekomendasikan untuk memfasilitasi bagian rapat ini dengan menggunakan teknik pemotongan dan penyambungan, seperti memberikan waktu sekitar 10 menit kepada peserta rapat untuk membuat catatan tempel. (atau yang setara secara digital) dengan komponen utama secara diam-diam dan mandiri, kemudian kelompok berkumpul. Posting semua catatan ke bagan. dan mendiskusikan temuan mereka. Teknik cross-cutting dan cross-linking memungkinkan peserta meluangkan waktu untuk mendefinisikan secara cermat pemahaman dan pola dalam penelitiannya. Kemudian menyelaraskan dan menciptakan pemahaman bersama tentang pengalaman tersebut. Saat kelompok berbicara melalui peta, lebih banyak catatan akan ditambahkan. dan beberapa akan dihapus atau diterjemahkan ulang.
Service Blueprint Template & Examples
Secara keseluruhan, cetak biru kegiatan ini harus disajikan sedemikian rupa sehingga peserta fokus pada isinya. Ini bukan visualisasi, misalnya untuk template secara langsung. Beri orang waktu sekitar 5 menit untuk menyiapkan struktur peta. Dalam rapat virtual, biarkan templatnya menguraikannya. Ingat, yang penting isinya. Dan para peserta tidak boleh berharap untuk meninggalkan konferensi dengan gambar-gambar indah.
Untuk menyimpan pertanyaan-pertanyaan yang pasti akan muncul. Gunakan parkir untuk melacak pekerjaan. Misalnya, Anda mungkin menemukan celah pada bagan Anda tanpa mengetahui banyak tentang apa yang terjadi. Dalam hal ini, Anda harus menghemat ruang tersebut. Beberapa pertanyaan Anda miliki dan delegasikan ke pemilik lain. Selain itu, jadwalkan pertemuan lanjutan dengan pemilik agar Anda bertanggung jawab penuh dan melangkah maju.
Putar ulang adalah percakapan singkat. Informal tentang apa yang terjadi, dalam hal ini, Anda akan memerlukan sedikit waktu bagi kelompok untuk memainkan diskusi rencana layanannya kepada seluruh audiens. Bagaimana itu? Apa yang mereka pelajari? Apa yang mengejutkan mereka? Pertanyaan terbuka apa yang mereka miliki?
Dengan cetak biru pengalaman Anda, Anda akan dapat menunjukkan layanan Anda dan melihat penyampaian layanan Pak secara keseluruhan. Luangkan waktu sejenak untuk merenungkan dan mempertimbangkan poin kegagalan layanan, seperti kesenjangan layanan, kerentanan, atau kesalahan layanan. Identifikasi titik kegagalan paling kritis menggunakan teknik penentuan prioritas seperti pemungutan suara titik. Ini dapat dilakukan secara manual atau virtual. Ada banyak cara untuk menggunakan teknik ini. Namun misalnya Anda dapat memberi peserta 2 poin pada poin kegagalan mereka yang paling penting. Kemudian setiap orang bergiliran memberikan suara satu kali pada dua poin terpenting. Ketika pemungutan suara selesai, periksa skor mana yang mendapat suara terbanyak.
Creating A Business Plan Can
Wajar jika kegiatan ini berujung pada diskusi penyelesaian masalah, sehingga harus ada ruang atau cara bagi masyarakat untuk mencatat ide dan peluang. Misalnya, Anda dapat meminta peserta mencatat ide-ide mereka pada catatan tempel berwarna-warni. dan tambahkan potongan lengket ini langsung ke titik kegagalan yang dipilih. Atau Anda bisa menyimpannya di garasi.
Key partner dalam business model canvas, business information technology binus, jurusan business information technology, key resources business model canvas
