Business Information Blueprint: Expert Tips – Cetak biru layanan membantu organisasi mengembangkan bahasa umum dan pemahaman tentang pengalaman yang mereka berikan. Selain itu, artefak-artefak ini dan proses penciptaannya cenderung memaksakan pemikiran holistik dan menginformasikan perencanaan proyek. Karena alasan ini, rencana layanan sering kali mempunyai dampak terbesar jika dibuat bersama-sama. Artikel ini akan fokus pada pembuatan rencana layanan bengkel.
Artikel ini akan menyentuh seluruh aspek kerangka perencanaan layanan 5 langkah, dengan fokus pada pemetaan dan peningkatan rencana layanan di lantai produksi. (Lokakarya dapat dilakukan secara virtual atau tatap muka. Kecuali dinyatakan lain, instruksi dalam artikel ini berlaku untuk formatnya.)
Contents
Business Information Blueprint: Expert Tips
Sebelum Lokakarya Desain Layanan, tentukan tim inti dan tujuan lokakarya Anda, kumpulkan dan sintesis penelitian Anda, buat agenda, pilih alat dan bahan Anda, dan tentukan peran dan tanggung jawab. Selama lokakarya, berikan perkenalan dan pemecah kebekuan, tinjau penelitian, garis besar elemen rencana, lacak pertanyaan dan tetapkan item tindakan, lakukan iterasi, serta prioritaskan dan diskusikan titik kegagalan. Setelah lokakarya, lacak item tindakan, masukkan data kuantitatif, dan sempurnakan serta bagikan rencana Anda.
Airbnb Business Blueprint: A Step By Step Guide For Beginners And Advanced Users To Launching And Growing Your Rental Empire
Bangun tim interdisipliner yang terdiri dari 4-6 pemangku kepentingan dan eksekutif. Mereka adalah orang-orang yang mengetahui pengalaman dan kepemimpinan yang memiliki kekuatan untuk memulai tindakan yang ingin Anda rencanakan.
Apa tujuan desain Anda? Identifikasi peluang dan perspektif pelanggan untuk difokuskan selama lokakarya. Misalnya, di lingkungan universitas, Anda mungkin fokus pada siswa yang mendaftar untuk kelas.
Jika Anda sudah menyelenggarakan lokakarya, Anda dapat mempertimbangkan skenario yang berbeda dan menugaskan skenario yang berbeda untuk setiap kelompok di lokakarya Anda. Misalnya, dalam kasus universitas kita, satu kelompok mungkin fokus pada mahasiswa yang mengajukan permohonan kelas dan kelompok lain pada mahasiswa yang mengajukan bantuan keuangan. Tentu saja pendekatan ini memerlukan upaya penelitian tambahan, namun dapat digunakan secara efektif. Namun, sisa artikel ini akan berasumsi bahwa Anda menjalankan lokakarya yang berfokus pada satu kelompok pengguna dan skenario.
Kumpulkan riset internal dan data pelanggan eksternal yang relevan dengan situasi yang Anda rencanakan. Untuk memulai, Anda memerlukan pemahaman dasar tentang perilaku konsumen dalam situasi yang Anda pilih. Jika Anda telah membuat peta perjalanan dengan tampilan yang sama, Anda dapat menggunakan tindakan pelanggan dari artefak tersebut (selama pengalaman tidak berubah secara signifikan sejak artefak dibuat). Setelah Anda menentukan tindakan pelanggan, penelitian Anda selanjutnya akan bersifat internal.
Ecommerce Business Models: Types And Examples (2024)
Saat mengumpulkan data internal, carilah informasi yang sudah dimiliki organisasi Anda (seperti survei karyawan atau tiket dukungan pelanggan). Kemudian lakukan wawancara dengan pemangku kepentingan untuk mendapatkan pemahaman menyeluruh tentang apa yang terjadi di panggung dan di balik layar. Anda juga dapat mempertimbangkan untuk melakukan studi lapangan atau studi buku harian dengan para karyawan ini untuk mendapatkan wawasan lebih dalam mengenai tindakan mereka dan peran yang mereka mainkan dalam keseluruhan pengalaman.
Kembangkan agenda lokakarya yang realistis untuk membantu merencanakan dan menetapkan harapan bagi peserta. Di bawah ini adalah contoh agenda yang dapat Anda gunakan sebagai titik awal. Skala templat ini naik atau turun sesuai kebutuhan. Misalnya, alih-alih mengalokasikan waktu 30 menit untuk penelitian, Anda dapat mempersingkatnya menjadi 15 menit (tetapi Anda sebaiknya menyatukan data hingga ke temuan dasar, bukan transkrip lengkap atau intisari studi buku harian).
Baik Anda menjalankan lokakarya secara langsung atau virtual, Anda perlu memutuskan bagaimana orang akan membuat artefak tersebut.
Untuk lokakarya pribadi, Anda memerlukan catatan tempel, poster atau potongan kertas besar, spidol, selotip, dan titik tempel untuk pemungutan suara titik.
What Is A Service Blueprint? Definition & Examples
Untuk lokakarya virtual, pilih alat yang paling familiar bagi peserta Anda. Metode ini menghemat waktu dalam menginstal alat dan membantu orang fokus pada konten peta. Tim sering kali sudah familiar dengan spreadsheet (lihat templat perencanaan layanan kami).
Peserta lokakarya dapat diberi berbagai tanggung jawab, seperti pencatat dan pengatur waktu. Pembagian tanggung jawab ini memungkinkan fasilitator untuk fokus pada tanggung jawab inti sekaligus meningkatkan partisipasi dan interaksi antar peserta.
Tetapkan tanggung jawab kepada beberapa peserta, seperti pengelolaan tempat parkir, pencatatan waktu, pembagian materi, dll. Tentu saja, sebagai moderator, Anda mungkin perlu memikul satu atau lebih tanggung jawab ini, namun jangan ragu untuk meneruskannya!
Tujuannya adalah memiliki 1 moderator untuk setiap 12 peserta. Bahkan fasilitator terlatih pun mendapat manfaat dari aturan ini karena memungkinkan dilakukannya fasilitasi langsung yang berkualitas tinggi. Untuk lokakarya virtual, tetapkan fasilitator cadangan atau buat rencana tindakan cadangan jika terjadi masalah teknis.
What’s Included In A Security Blueprint?
Permulaan lokakarya Anda harus mencakup tiga komponen: gambaran umum tujuan lokakarya, daftar harapan, dan kegiatan pemanasan.
Mulailah dengan menyatakan tujuan lokakarya – yaitu menyajikan visi yang akan direncanakan peserta selama lokakarya.
Pertimbangkan untuk memasukkan kegiatan pemanasan di mana para peserta bisa mendapatkan energi untuk lokakarya dan mengenal satu sama lain (jika mereka belum melakukannya). Misalnya, dua kebenaran dan kebohongan adalah aktivitas pemanasan umum yang cocok untuk anggota kelompok baru atau akrab. Dalam permainan, pemain bertukar tiga pernyataan tentang diri mereka sendiri, dua benar dan satu salah, sementara pemain lain menebak pernyataan mana yang salah.
Jika lokakarya Anda bersifat virtual, luangkan waktu untuk meninjau perangkat peralatan Anda pada hari itu. Pikirkan aktivitas pemanasan yang ingin Anda selesaikan di alat ini. Teknologi ini memberikan kesempatan kepada masyarakat untuk mengenal alat tersebut.
How To Make A Business Plan For Small Businesses
Selama lokakarya, berikan waktu kepada peserta untuk meninjau latar belakang penelitian yang harus Anda kumpulkan dan sintesiskan sebelum lokakarya. Usahakan untuk tidak membaca lebih dari 10-15 menit untuk menghindari kelelahan. Sekalipun Anda membagikan penelitian sebelumnya, jangan berharap orang membacanya. Berikan waktu selama lokakarya agar setiap orang dapat meninjau penelitian secara mandiri dan membuat catatan, kemudian berbagi interpretasi dalam kelompok kecil.
Untuk lokakarya tatap muka, sediakan materi seperti stabilo, spidol, dan catatan tempel untuk mencetak survei dan membuat catatan. Untuk lokakarya virtual, buatlah repositori lokakarya di mana peserta dapat menemukan semua yang mereka perlukan untuk lokakarya tersebut. Misalnya, ini bisa berupa folder berisi dokumen ikhtisar lokakarya (dengan tautan ke alat, anggota kelompok, dll.), dokumen penelitian, dan rencana kelompok (dengan templat perencanaan layanan dan ruang untuk catatan).
Setelah semua orang meninjau survei, saatnya mulai mengerjakan rencana layanan. Fokus pada pendokumentasian elemen-elemen kunci: tindakan pelanggan, proses front-end, back-end, dan dukungan.
Kami menyarankan Anda melakukan bagian lokakarya ini dengan menggunakan teknik divergen dan konvergen. Ini berarti memberikan waktu sekitar 10 menit kepada peserta lokakarya untuk secara diam-diam dan mandiri membuat catatan tempel (atau yang setara secara digital) dengan elemen-elemen kunci. Dari sana, tim akan berkumpul, memposting semua catatan mereka di peta, dan membicarakan temuan mereka. Teknik divergen dan konvergen memberikan waktu bagi peserta untuk secara mendalam mengidentifikasi wawasan dan pola dalam penelitian dan kemudian menyelaraskan dan membangun pemahaman bersama tentang pengalaman. Ketika kelompok berbicara sesuai rencana, lebih banyak catatan ditambahkan dan beberapa dihapus atau disusun ulang.
How To Make A Business Plan: Step By Step Guide
Secara umum, kegiatan perencanaan ini harus disajikan sedemikian rupa sehingga peserta fokus pada isinya, bukan pada visualisasinya. Misalnya, untuk templat pribadi, berikan waktu sekitar 5 menit kepada orang-orang untuk menyusun rencana. Beri mereka rencana templat di lokakarya virtual. Ingat, konten adalah prioritas dan peserta tidak boleh berharap untuk meninggalkan lokakarya dengan gambar yang sudah selesai.
Gunakan tempat parkir untuk melacak tugas, untuk mendokumentasikan pertanyaan yang tak terhindarkan. Misalnya, Anda mungkin menemukan celah dalam rencana Anda yang tidak banyak Anda ketahui. Pada tahap ini, Anda perlu mendokumentasikan area tersebut, bertanya pada diri sendiri beberapa pertanyaan tentang area tersebut, dan menyerahkan kepemilikan kepada seseorang. Lebih baik lagi, jadwalkan pertemuan tindak lanjut dengan pemilik untuk membuat kemajuan sambil meminta pertanggungjawaban semua orang.
Rekap adalah percakapan singkat dan seringkali informal tentang apa yang terjadi. Pada titik ini, Anda sebaiknya meluangkan waktu sejenak bagi tim untuk mengulangi diskusi mereka tentang rencana layanan untuk seluruh audiens. Bagaimana ini bisa terjadi? Apa yang mereka pelajari? Apakah ada yang mengejutkan mereka? Pertanyaan terbuka apa yang mereka miliki?
Dengan rencana pengalaman Anda, Anda akan dapat memvisualisasikan layanan dan melihat layanan Anda secara holistik. Potensi Kesenjangan, Kelemahan, atau Titik Masalah Layanan – Luangkan waktu sejenak untuk merenungkan dan mempertimbangkan titik kegagalan layanan. Tentukan kelemahan mana yang paling penting dengan menggunakan metode penentuan prioritas seperti pemungutan suara titik, secara langsung atau virtual. Ada banyak cara untuk menerapkan teknik ini, namun misalnya Anda dapat memberikan 2 suara kepada peserta mengenai poin kesalahan mana yang paling penting. Kemudian setiap orang akan bergiliran memilih 2 poin kegagalan yang paling penting. Setelah pemungutan suara selesai, periksa poin mana yang mendapat suara terbanyak.
Build Your Generative Ai Roadmap
Tentu saja kegiatan ini mengarah pada diskusi pemecahan masalah. Jadi masyarakat mempunyai ruang atau cara untuk mendokumentasikan ide dan peluang. Misalnya, Anda dapat meminta peserta mendokumentasikan komentar mereka dengan catatan tempel berwarna baru dan menambahkan catatan tempel ini langsung ke titik kesalahan yang dipilih. Tapi Anda bisa mendokumentasikannya di tempat parkir
Jurusan business information technology, business information technology binus
